Política de reembolsos y derecho de retracto

Tiztar ofrece servicios digitales por suscripción desde Colombia. Esta política se interpreta de acuerdo con la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024 y las demás normas colombianas aplicables de protección al consumidor.

El derecho de retracto aplica cuando quien contrata tenga la calidad de consumidor en los términos de la ley. Cuando la contratación sea estrictamente empresarial y no exista una relación de consumo, se aplicarán las condiciones comerciales acordadas, sin desconocer ninguna norma imperativa.

Si existe una diferencia entre esta política y una disposición obligatoria de la ley colombiana, prevalecerá la disposición legal que proteja al consumidor.

Durante un mes de prueba totalmente gratuito no existe un pago que debamos reembolsar. Puedes informarnos que no deseas activar o continuar con un plan pago antes de que termine la prueba.

Si acordaste la activación de un plan pago y ya se realizó un cobro, podrás solicitar su revisión conforme al derecho de retracto, las demás garantías legales y las condiciones de esta política.

Cuando la ley colombiana resulte aplicable a una contratación realizada a distancia, el consumidor podrá ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato de prestación de servicios.

No necesitas explicar el motivo para ejercer un retracto procedente. La solicitud debe expresar de manera clara que deseas retractarte de la contratación.

La ley contempla excepciones. Entre ellas, el retracto no procede en los contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo del consumidor. Tiztar revisará cada solicitud según la fecha de contratación, la activación efectiva del servicio, el consentimiento otorgado y la regulación vigente.

Envía la solicitud por el mismo canal en el que Tiztar confirmó la prueba, activación, factura o pago, o responde directamente al correo electrónico o mensaje de WhatsApp enviado por nuestro equipo.

Incluye tu nombre, negocio, correo o WhatsApp asociado, plan contratado, fecha del pago, referencia de la transacción y una manifestación clara de que solicitas el retracto o reembolso. Si necesitamos información adicional para identificar el pago, te la pediremos por un canal autorizado.

No envíes contraseñas, números completos de tarjetas ni códigos de seguridad. Tiztar confirmará la recepción de la solicitud y comunicará el resultado de la revisión.

Cuando el retracto sea procedente, Tiztar devolverá las sumas pagadas sin realizar descuentos o retenciones indebidas, dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario contado desde el ejercicio del derecho.

La devolución se realizará al medio de pago original cuando sea posible. Si el proveedor de pagos o la naturaleza del medio utilizado exige otro procedimiento, acordaremos contigo un método verificable de devolución.

El tiempo en que el dinero se refleje finalmente en la cuenta puede depender de la entidad financiera o del proveedor de pagos, pero Tiztar realizará la gestión dentro del plazo legal aplicable.

Si detectas un cobro duplicado, un valor incorrecto o un pago que no corresponde al plan acordado, repórtalo para que podamos verificarlo y corregirlo. Si se confirma el error, reembolsaremos el valor cobrado de más.

Si el servicio presenta una falla, puedes solicitar soporte y las soluciones que correspondan conforme a la garantía legal aplicable. Cuando la corrección no sea posible o la ley lo exija, evaluaremos el reembolso correspondiente.

Fuera de los casos exigidos por la ley o expresamente aprobados por Tiztar, los períodos ya causados o efectivamente utilizados no son reembolsables y no se realizan devoluciones proporcionales. Esta regla no limita derechos legales irrenunciables.

Cancelar una suscripción evita cobros futuros, pero no implica automáticamente el reembolso de pagos anteriores. Si el plan acordado se renueva automáticamente, solicita la cancelación antes de la siguiente fecha de cobro por uno de los canales autorizados de Tiztar.

La fecha efectiva de cancelación y cualquier acceso restante se confirmarán al procesar tu solicitud.

Puedes consultar el estado de tu solicitud respondiendo por el canal en el que fue radicada. Conserva el comprobante de envío, la confirmación de recepción y la referencia del pago.

Si consideras que tus derechos como consumidor no fueron atendidos, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia a través de sus canales oficiales.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos o en los medios de pago. La versión vigente será la publicada en esta página y nunca reducirá derechos ya reconocidos por una norma obligatoria.